导医，让门诊服务更温暖

　　上海真爱医院院长钱惠奋表示， 门诊是医院的“窗口”单位，其服务质量的高低直接反映医院的整体水平。为了更好地满足广大人民群众就医需要，不断提升服务质量，上海真爱医院自建院以来就成立了专门的门诊导医服务队，均经过严格培训上岗。

　　真爱医院门诊导医自成立以来，大力倡导主动服务、热情服务，做到了把爱心传递给每一位患者，出色地完成了导诊、分诊、维持窗口秩序以及解答患者疑问等工作，有效避免了广大患者初次到医院的不知所措和跑冤枉路，努力为患者营造了人性化的医疗服务氛围和“到院如家”的亲切感。

　　钱惠奋强调，优质的服务源自严格、细致的培训，这些导医护士上岗前受到了护理部全方位的强化培训，内容包括护理服务理念、护士仪表礼仪、护士仪态礼仪、护士语言交流礼仪、门诊导医，导诊护士礼仪和规范服务守则等内容，强化了门诊导诊工作的积极性、主动性。

　　门诊导医服务的“亮眼”表现受到了广大患者的一致称赞，一位享受到导医护士优质服务的女士感慨地说道：“进真爱医院的感觉真的非常好！门诊大厅整洁、明亮，一进大门就有护士主动上前问长问短，行动不便还有人搀扶，真是既方便又温馨……”如今，门诊导医不仅成为了我院一道亮丽的风景线，更让我院的门诊服务更加温暖。